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5月20日，央视新闻联合海尔推出特别直播《硬核(yìnghé)表白(biǎobái)·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局主席、首席执行官(zhíxíngguān)周云杰入驻社交(shèjiāo)平台以来首次直播。

直播中，周云杰说自己(zìjǐ)每天晚上会看评论区留言，针对网友们提出的问题和需求，他(tā)有时也会亲自回复并落实。

“用户的每一条建议、评论都弥足珍贵”，周云杰(zhōuyúnjié)说，他要(yào)成为网友的“最强(zuìqiáng)嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后(bèihòu)，是倾听用户需求并不断改进产品，这种坚持(jiānchí)，海尔已经持续了四十年。

从“洗地瓜(dìguā)洗衣机”到“懒人洗衣机”

直播(zhíbō)当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长(dǒngshìzhǎng)李华刚接受总台主持人周运专访。讲起在海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝(quàn)！”

上世纪90年(nián)代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔股份有限公司总经理的周云杰负责创建(chuàngjiàn)了第一家海尔专卖店，成为当时(dāngshí)少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他说为了方便消费者记忆，曾(céng)四处寻找尾号(wěihào)“9999”的电话号码(diànhuàhàomǎ)。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起了与用户沟通的“心桥(qiáo)工程”。

李华刚(lǐhuágāng)在访谈中回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友(péngyǒu)的“吐槽”：新买的洗(xǐ)衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来(lái)这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家(biéjiā)，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥(ní)农产品是日常刚需，既然(jìrán)用户有痛点，那就造能解决问题的机器！

研发(yánfā)团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计了强力冲洗(chōngxǐ)程序。

随后，能洗(xǐ)(xǐ)地瓜的洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是(shì)个脑洞大开的(de)创新，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是最高标准，用户(yònghù)满意才是终极追求。

洗地瓜洗衣机只是例子之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否(néngfǒu)研发(yánfā)一款带自清洁功能(gōngnéng)的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗(xǐ)的需求，我们在2015年就推出了双滚筒(gǔntǒng)洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说(shuō)到最近火爆全网的(de)“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找(zhǎo)灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要(zhòngyào)原因。

海尔智家高管团首次合体(hétǐ)亮相！

技术革新(jìshùgéxīn)依然“真诚到永远”

当天，不仅是(shì)周总首次直播，也是海尔智家(zhìjiā)IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来科技感满满的产品，针对用户实际生活中遇到的痛点，在现场(xiànchǎng)发起硬核(yìnghé)挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易变质等问题，海尔智家(zhìjiā)冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战(tiǎozhàn)海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明，短短(duǎnduǎn)几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请(yāoqǐng)大厨(dàchú)展示(zhǎnshì)刀工，以清水打边炉的方式品尝(pǐncháng)鱼肉，尽管已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾上(shàng)污渍洗不净(xǐbùjìng)？海尔智家(zhìjiā)中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以精准控制洗涤轨迹，还可以实现(shíxiàn)对衣物洗涤的(de)动态调控。不仅如此，AI直驱电机(diànjī)可实现零停(língtíng)转向，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白(bái)T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调费电，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔智家(zhìjiā)空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品(chǎnpǐn)带有(dàiyǒu)海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动AI主动节能技术。简单来说，当空调到达设定(shèdìng)温度后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转，在保证(bǎozhèng)温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔而言，用户(yònghù)省下的每一分电费，都(dōu)是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底会(huì)多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇(guǎnjiāngyǒng)拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里的沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感(mǐngǎn)肌最担心的余氯，都会影响用户(yònghù)的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔(hǎiěr)小蓝瓶净肤(jìngfū)热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一(héyī)。现场用一杯含有余氯的水来检验效果，经过(jīngguò)小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤(kǎo)箱做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳(hú)了，温度难以(nányǐ)掌控。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该放在(fàngzài)烤箱哪一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享(zuòxiǎng)美味。

此外(cǐwài)，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨(dāngchú)电拥有了AI的加持，让做饭这件(zhèjiàn)事变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达的：“从电话(diànhuà)客服(kèfú)到智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级，但(dàn)海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为代表的中国品牌，正在为每个家庭(jiātíng)开启更美好的生活(shēnghuó)体验。为中国智造，中国品牌加油！