跟着平湖“斜杠”外卖员温情上门

浙江日报 记者 王雨红 通讯员 孔(kǒng)玉叶 范蕴蓓 徐文惠 7月8日，《浙江日报》亲历版刊发《志愿(zhìyuàn)送餐、参与社会治理、学习急救，记者在平湖当了(le)一回“善美(shànměi)骑士”——跟着“斜杠”外卖员温情上门》，全文如下： 在平湖市当湖街道，活跃着50多位特殊(tèshū)的外卖(wàimài)骑士。他们有的利用工作间隙，为(wèi)行动不便等有困难的老人提供免费送午餐志愿服务；有的凭借走街串巷的灵活性，担当起城市治理中的移动“探头”。他们有一个(yígè)共同的名字——“善美骑士”。 近日，我们跟随“善美骑士”艾波，体验了他忙碌而充实的一天(yītiān)。 午餐(wǔcān)送到门口，顺带帮忙换个灯泡 上午9时，我们来到平湖市吾悦广场与艾波(àibō)汇合。艾波今年38岁，加入“善美骑士”志愿队已(yǐ)两年多，是首批加入志愿队的“老人”。 艾波拿出送餐(sòngcān)表，上面详细记录(jìlù)着当天(dàngtiān)要送餐上门的4位老人(lǎorén)的姓名、地址、年龄、身体状况等信息。这4位老人因身体欠佳难以自己烧饭，家人有时工作忙顾不过来。当湖街道党群服务中心每周末统计老人用餐需求，每日9时前再次确认，随后将信息同步至整个街道老年(lǎonián)助餐服务的取餐点——松枫社区老年食堂，“善美骑士”负责取餐送餐。在这里，老人可自选8元(yuán)一荤一素或12元两荤一素套餐。 10时左右，我们随艾波抵达松枫社区老年食堂，取餐后，我们将写有老人名字的餐盒整齐码放进(jìn)加厚泡沫(pàomò)保温箱。 当天送餐目的地是凤凰社区，这里老旧小区(xiǎoqū)与城中村聚集(jùjí)，2000多名60岁以上老人分散在17个小区。今天要送餐上门的4位老人分布在3个小区，如何合理规划(guīhuà)路线？我们一时犯难了。 艾波(àibō)说，家住凤凰新村的(de)老章(lǎozhāng)患有尿毒症(niàodúzhèng)，每天做血透前要按时吃饭，这单优先。在(zài)他的带领下，10时30分左右，我们骑电动自行车到达老章家楼下。艾波轻车熟路带记者上三楼，轻叩三下门，退后半步稍等片刻才开口：“章阿公，饭菜到了，开门拿下吧！”门内传来拐杖点地的声音，74岁的老章拉开门，见到艾波，皱纹舒展开来。 “艾波，快进来(kuàijìnlái)看看，客厅灯不亮了，帮我换个灯泡吧。”老章像招呼自家孩子一样自然。艾波进屋拿起桌上的灯泡，同时不忘提醒老人(lǎorén)：“您趁热吃饭，别凉(biéliáng)了。” 老章打开饭盒，只见(zhījiàn)里面盛着油豆腐嵌肉、芋头排骨和(hé)红烧素鸡。他告诉我们：“这一餐只要12元。” 说话间，艾波修好了灯(dēng)，招呼我们继续送餐。后续要送餐上门的3家(jiā)各有各的难处。同住凤凰新村82岁的吴爷爷患脑梗，无法下厨。子女有时候(yǒushíhòu)工作忙顾不过来，老人只能用冷饭简单应付；家住金色华庭75岁的李奶奶，患有下肢静脉血栓，多走几步(jǐbù)路脚就开始浮肿(fúzhǒng)；住庆丰新村78岁的张爷爷患有骨质疏松，难以走远路。 11时30分之前，当天的4份助老餐全部送达。艾波说，这些老人就像自家长辈，他们吃得舒心、生活方便(fāngbiàn)，自己(zìjǐ)心里也踏实。 当湖(dānghú)街道(jiēdào)相关负责人告诉我们，该街道老年人口较多(duō)，有些老人行动不便(xíngdòngbùbiàn)，子女白天上班，他们中午(zhōngwǔ)吃饭成难题。2023年，当湖街道党委联系“饿了么”平台平湖代理商浙江众淼生活服务有限公司党支部，商议解决方法——老人们最犯难的主要(zhǔyào)是午餐，而外卖骑士上午相对空闲。经街道党委和众淼公司党支部共同推动，“善美骑士”助老送餐服务公益项目应运而生。 目前，像艾波这样自愿报名的(de)助老送餐“善美骑士”有10余名。项目开展至今，“善美骑士”已累计为老人(lǎorén)免费送餐超2.1万份。 后来，我们从众(cóngzhòng)淼公司了解到，加入“善美骑士”，光有责任心、爱心还不够(bùgòu)，公司综合考评(kǎopíng)要过关，最好还有点电器维修经验，以便应对老人家里的小问题。 当好移动“探头”，上报问题迅速解决(jiějué) 中午1时，烈日炎炎。我们跟随艾波前往当湖街道吾悦广场的“骑士加油站”休息。当湖街道近年来(jìnniánlái)启用了50个“骑士加油站”，分布于街道各个(gègè)村社以及商圈(shāngquān)、楼宇(lóuyǔ)等地，以解决骑士“饮水难、吃饭难、休息难”等实际问题。 半路(lù)上，艾波看到当湖街道胜利路人行道上摆放着一堆管道，于是在路边停车(tíngchē)，掏出手机拍照。 “这样摆放存在安全隐患，我得上报到群里。”艾波传送照片完毕，给我们看手机里的(de)“社会(shèhuì)治理监督员(yuán)联络群”。群里有街道(jiēdào)党员干部、社区网格员和“善美骑士”社会治理监督员等近60人。“现在哪条路有坑、哪个角落里堆了杂物，我们发现了就拍照发群里，标记好具体位置，很快就会有相关部门来处理。”艾波说。不一会儿，街道城市管理办发来新消息(xiāoxī)：“已(yǐ)对接联系市政(shìzhèng)部门处理。”当天下午，这里的管道已被清理干净。 “善美骑士(qíshì)”参与社会治理，源于当湖街道(jiēdào)党委和众淼公司的深度合作。 去年8月，骑士李凡胜在接单取餐时，发现一家外卖商家的员工健康证过期，后厨台面也(yě)很脏乱。他(tā)拍照发给众淼公司党支部书记顾春晓，顾春晓立即反馈给社区，由社区联系市场监管局督促整改(zhěnggǎi)。这次事件促成了街道和众淼公司的进一步合作，双方(shuāngfāng)形成共识：外卖骑士每天在城市中穿梭，能及时掌握各种情况，参与社会治理有一定优势(yōushì)，而且这能(zhènéng)增强他们对城市的归属感。 随后，街道党委(dǎngwěi)牵头建立了微信联络群，骑士们自愿报名(bàomíng)兼任社会治理(zhìlǐ)监督员。起初只有5位骑士报名，如今已有40多位。运行不到一年，骑士们上报的问题累计超100条。 当湖街道鼓励骑士(qíshì)参与社会治理的(de)模式，逐渐在平湖市推行。平湖市委社会工作部、平湖市场监管局、当湖街道党委和众淼公司(gōngsī)党支部还联合建立(jiànlì)了一套激励机制。比如，对发现重要风险隐患的骑士，给予每条线索30元至50元不等(děng)的奖励；骑士上传社会治理隐患图片，核实后可获积分奖励，每月能(néng)凭积分在街道兑换挡风被、暖手宝、保温杯甚至微波炉等实用物品；公司评优(píngyōu)评先时，也会优先考虑积极参与志愿服务(fúwù)的骑士。除了参与社会治理，骑士们参与助老送餐服务同样能获得街道的积分奖励。 艾波说：“我常会用积分兑换些日用品。像纸巾、暖宝宝、手套这类日常用品，5到10个(gè)积分就能兑换，大致(dàzhì)相当于参加一两次志愿(zhìyuàn)活动的积分。”他打算攒到500积分时，再兑换一个微波炉。 每月“充电”两次，服务(fúwù)老人要有新技能 在“骑士加油站”休息了一阵子(yīzhènzi)，下午2时(shí)左右，艾波告诉我们，急救培训课就要开始了。 我们跟随他赶到位于当湖街道温州商会大厦的培训(péixùn)室。艾波介绍，公司每月会开展两次不定期专业技能培训，涵盖安全知识(zhīshí)(zhīshí)、急救知识、社区治理实务等内容。“善美骑士”提前(tíqián)报名即可参加，课程全部免费。 当天有二三十位“善美骑士”赶来。讲师是平湖市曙光应急救援中心党支部书记何红海：“今天我们学习(xuéxí)的是心肺复苏(fùsū)操作和自动体外除颤器使用。”介绍完毕，大屏幕(dàpíngmù)上开始播放心肺复苏规范演示视频。 光看视频不够，还得动手练习。会议室里摆放着几具心肺复苏模拟人，何红海招呼大家(dàjiā)分组练习。我们也学着样子，跪在模拟人旁，双手交叉用力按压(ànyā)其胸口。“压得不够深！救人时每一下按压必须保证胸骨下陷至少(zhìshǎo)5厘米，才能(cáinéng)有效(yǒuxiào)挤压心脏泵血。”何红海在一旁仔细观察，及时纠正我们的动作。我们调整姿势，加大力度，只按了十几下就手臂发酸(fāsuān)。 艾波听课(tīngkè)格外认真，他说：“公司安排的课程很实在。跑单时难免遇到剐蹭事故，掌握急救知识(zhīshí)，既能帮到自己，也能帮到别人。” 为何组织此类培训？顾春晓解释，“善美骑士(qíshì)”主要服务老年人，这一群体突发疾病风险相对较高。骑士若遇到紧急情况(jǐnjíqíngkuàng)，掌握基本急救技能(néng)就能第一时间正确处置。今年以来(jīnniányǐlái)，参与各类培训的“善美骑士”已超200人次。 下午5时左右，艾波的手机响起订单提示音(tíshìyīn)，他要开始忙碌了。与(yǔ)我们告别后，他利落地骑上电动自行车，融入晚高峰的车流中。